よくある質問（FAQ）

主要なクレジットカード（Visa、MasterCard、American Express、Discover）のほか、PayPalもご利用いただけます。

お客様から商品を返却いただいた後、3営業日以内に返金手続きを行うことを目指しています。ただし、銀行側の処理に数日かかる場合があることをご了承ください。そのため、商品を返送してから返金についてお問い合わせいただくまで、最大10営業日お待ちいただくようお願いいたします。返金手続きが完了しましたら、Eメールにてご連絡いたします。

はい。ゲストとしてアカウントを作成する義務なくご注文いただけます。ただし、注文履歴を確認したり、次回のためにショッピングバスケットの商品や支払い詳細を保存したりしたい場合は、アカウントを作成することをお勧めします。アカウントの作成は迅速かつ簡単です。https://rcaircraftbase.com/account/registerにアクセスし、画面の指示に従ってください。

ご注文いただくと、このメールが自動的に送信されます。24時間以内に注文確認メールが届かない場合は、ご注文に問題がある可能性がございますので、hello@rcaircraftbase.comまでご連絡ください。ご連絡いただく前に、注文確認メールが迷惑メールまたはジャンクフォルダに振り分けられていないかご確認ください。

通常、在庫に問題がある場合、またはお客様からキャンセルのご依頼があった場合にのみ、注文をキャンセルいたします。当社の都合によりご注文がキャンセルされた場合は、誠に申し訳ございません。代替品を常に提供し、できる限り迅速に全額返金いたします。

ご注文確定後、すぐに商品の処理が開始されます。ご注文後すぐにhello@rcaircraftbase.comまでご連絡いただければ、処理が開始される前にキャンセルできる場合があります。間に合わない場合は、ご注文の商品を発送いたしますので、商品到着後にご希望であれば返品してください。

誠に恐縮ながら、ご注文の処理を開始した後は内容を変更できません。より多くの数量や追加の商品をご希望の場合は、オンラインで改めてご注文ください。

米国内での配送を必要とするご注文は、ご希望の配送方法に応じて3〜10日以内に配達されます。米国以外の国への配送には最大14日かかる場合があります。ご注文が予定期間内に配達されない場合は、お問い合わせください。ご注文の状況を確認いたします。

弊社は世界中のほとんどの地域に発送しております。ご注文の際に国を選択していただければ、お届けが可能です。

現在、全世界に送料無料でお届けしています

はい、ご注文から発送、配達まで、プロセスのすべての段階で進捗状況をお知らせします。発送確認メールには追跡番号が記載されており、オンラインでご注文の進捗状況を確認できます。荷物の追跡は次のURLで行えます。https://rcaircraftbase.com/apps/parcelpanel

商品受け取り後30日以内であれば、未使用、未破損で、付属品、説明書、バッテリー、充電器、部品を含め、元のパッケージに入っている場合に限り、返品を承ります。現在、直接の交換は行っておりません。モデル、スペアパーツ、バッテリー、またはアクセサリーがお客様のニーズと互換性があるかどうか不明な場合は、ご注文前に当社までお問い合わせください。

カスタマーサービスチーム（hello@rcaircraftbase.com）までご連絡ください。返品が30日間のキャンセル期間内であり、当社の返品基準を満たしている場合、Eメールで返品伝票を発行いたします。これを印刷し、製品を返送する際に梱包材に添付する必要があります。商品を返品する際は、適切な梱包材をご自身で手配し、その費用を負担していただく必要があります。

返品に関するご連絡はEメールでお送りしておりますので、当社からお送りしたEメールをご確認いただければ、新しい伝票を印刷することができます。Eメールが見つからない場合は、当社までご連絡いただければ、再送いたします。

万が一、ご注文の商品に破損や不具合があった場合は、商品の写真を撮影し、詳細を添えてカスタマーサービスチーム（hello@rcaircraftbase.com ）までメールでご連絡ください。48時間以内にご返信いたします。理由の如何にかかわらず、商品がお気に召さない場合は、「新品同様」の状態で、すべてのラベルが貼られた元のパッケージに入っていれば、喜んで返品をお受けいたします。

これは、商品を返品する際に選択する配送業者または配送方法によって異なります。返品を受け取り次第、メールでご連絡いたします。商品が倉庫に到着してから3日以内に返金処理を行うよう努めておりますが、お客様の銀行またはクレジットカード会社がお客様の口座またはカードに返金処理を行うまでには数日かかる場合があります。